Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Vitalflora nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales que nos facilitas cuando visitas nuestra página web, realizas una compra, solicitas información, contactas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

VARA PIQUER S.L.

CIF: B96401435

Domicilio:
C/ Pedro Cabanes, 102 Bajo
46025 Valencia, España

Teléfono: 677 706 243

Correo electrónico: info@vitalflora.com

Sitio web: www.vitalflora.com

VARA PIQUER S.L. utiliza Vitalflora como nombre comercial.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de cómo utilices nuestra web y nuestros servicios, podemos tratar diferentes tipos de datos personales.

Datos identificativos

Nombre y apellidos.
Teléfono.
Correo electrónico.

Datos de facturación y entrega

Cuando realizas un pedido podemos tratar:

Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Localidad.
Código postal.
Teléfono de contacto.
Información necesaria para realizar correctamente la entrega.

Datos relacionados con pedidos

Podemos tratar información relativa a:

Productos adquiridos.
Número de pedido.
Fecha del pedido.
Importe.
Dirección de entrega.
Información necesaria para preparar el pedido.
Comunicaciones relacionadas con el pedido.

Datos relacionados con presupuestos y servicios

Cuando solicitas información o un presupuesto sobre bodas, ramos de novia, decoración floral, eventos, Wedding Planner, conservación de ramos u otros servicios de Vitalflora, podemos tratar los datos que nos facilites para preparar y gestionar la propuesta solicitada.

Datos de navegación

La web puede tratar determinados datos técnicos y de navegación, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Información relacionada con cookies.

El tratamiento concreto de las cookies se explica en nuestra Política de Cookies.

3. Datos proporcionados a través de formularios

Cuando utilizas un formulario de contacto, presupuesto o consulta, trataremos los datos que introduzcas para poder:

Responder a tu consulta.
Contactar contigo.
Preparar un presupuesto.
Gestionar una solicitud.
Proporcionarte información sobre nuestros productos y servicios.

La información solicitada será la necesaria para poder atender correctamente tu petición.

4. Datos de la tienda online

Vitalflora dispone de una tienda online mediante la cual puedes realizar pedidos.

Cuando realizas una compra, podemos tratar los datos necesarios para:

Gestionar el pedido.
Preparar el producto.
Gestionar el pago.
Emitir la documentación correspondiente.
Organizar la entrega.
Contactarte si existe alguna incidencia.
Gestionar cambios, reclamaciones o devoluciones.
Cumplir nuestras obligaciones legales.

5. Pagos online

Los pagos realizados mediante tarjeta en nuestra tienda online se gestionan mediante Redsys, utilizando tarjetas Visa y Mastercard.

Los datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados por Redsys como proveedor de servicios de pago.

Vitalflora no solicita que facilites mediante correo electrónico, WhatsApp o formularios los datos completos de tu tarjeta bancaria.

6. Contacto mediante WhatsApp

Vitalflora ofrece la posibilidad de contactar mediante WhatsApp.

Si decides utilizar este canal, podremos tratar la información que nos facilites para:

Responder consultas.
Gestionar pedidos.
Preparar presupuestos.
Coordinar entregas.
Gestionar citas.
Atender consultas sobre bodas y eventos.

El uso de WhatsApp implica además que el proveedor de este servicio podrá tratar determinados datos de acuerdo con sus propias condiciones y política de privacidad.

7. Chatbot y herramientas de asistencia

Vitalflora dispone de un chatbot integrado en la página web mediante herramientas de asistencia digital.

El chatbot puede utilizarse para realizar consultas relacionadas con nuestros productos y servicios, incluyendo flores a domicilio, ramos, bodas, decoración floral, eventos, Wedding Planner y otros servicios de Vitalflora.

La información que introduzcas voluntariamente en el chatbot podrá ser tratada para:

Responder a tus consultas.
Orientarte sobre nuestros productos y servicios.
Recoger información necesaria para atender una solicitud.
Ayudarnos a preparar presupuestos cuando corresponda.

El funcionamiento del chatbot puede requerir servicios tecnológicos externos, incluidos servicios de procesamiento de lenguaje y almacenamiento o gestión de información necesaria para proporcionar las respuestas.

Te recomendamos no introducir en el chatbot datos personales especialmente sensibles que no sean necesarios para realizar tu consulta.

8. Finalidades del tratamiento

Vitalflora podrá utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Gestionar tus compras, preparar los productos, procesar los pagos y realizar las entregas.

Atención al cliente

Responder consultas, solicitudes e incidencias.

Presupuestos

Preparar presupuestos solicitados sobre bodas, eventos, decoración floral, ramos y otros servicios.

Organización de bodas y eventos

Gestionar los servicios contratados y coordinar los detalles necesarios para su realización.

Gestión de citas

Organizar y confirmar las citas solicitadas.

Comunicaciones relacionadas con los servicios

Contactar contigo cuando sea necesario para gestionar un pedido, presupuesto, servicio o consulta.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica que lo permita y, cuando sea necesario, hayas prestado tu consentimiento, podremos enviarte información sobre productos, servicios, promociones y novedades de Vitalflora.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas y demás obligaciones legales aplicables.

Seguridad y funcionamiento de la web

Mantener la seguridad, funcionamiento y correcto uso de nuestra página web y tienda online.

9. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales podrá basarse en:

Ejecución de un contrato

Cuando realizas una compra o contratas un servicio con Vitalflora.

Aplicación de medidas precontractuales

Cuando solicitas un presupuesto o información con la finalidad de contratar un servicio.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal.

Consentimiento

Cuando el tratamiento requiera tu consentimiento, te lo solicitaremos de forma específica.

Interés legítimo

Cuando exista un interés legítimo de Vitalflora y dicho tratamiento sea compatible con tus derechos y libertades.

10. ¿Es obligatorio facilitar los datos?

Los datos necesarios para realizar una compra, solicitar determinados servicios o gestionar una consulta serán obligatorios cuando sean imprescindibles para poder prestar el servicio.

Si no proporcionas los datos necesarios, es posible que no podamos:

Gestionar tu pedido.
Realizar una entrega.
Preparar un presupuesto.
Responder adecuadamente a tu solicitud.
Gestionar una cita.
Formalizar un servicio.

Los datos que no sean necesarios serán voluntarios.

11. ¿Quién puede recibir tus datos?

Tus datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.

Entre estos destinatarios pueden encontrarse:

Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
Proveedores relacionados con el funcionamiento de la tienda online.
Proveedores de servicios de pago, como Redsys.
Empresas de transporte y reparto.
Proveedores de correo electrónico.
Proveedores de herramientas de comunicación.
Proveedores de herramientas de asistencia y chatbot.
Profesionales o asesores que necesiten acceder a determinados datos para prestar sus servicios.
Administraciones públicas cuando exista una obligación legal.

Solo se facilitarán los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

12. Transferencias internacionales

Algunos servicios tecnológicos utilizados por una página web pueden implicar tratamientos de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando Vitalflora utilice proveedores que realicen transferencias internacionales de datos, estas se realizarán conforme a los mecanismos previstos por el RGPD, incluyendo, cuando corresponda, decisiones de adecuación, garantías adecuadas u otros mecanismos legalmente previstos.

En el caso de las herramientas tecnológicas utilizadas para prestar servicios de asistencia digital, determinados datos introducidos voluntariamente por el usuario podrán ser tratados por proveedores tecnológicos externos cuando sea necesario para el funcionamiento del servicio.

13. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

En particular:

Los datos relacionados con pedidos se conservarán mientras sea necesario para gestionar la relación comercial.
Determinada información se conservará durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable, mercantil o de consumo.
Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica para ello y, cuando corresponda, hasta que retires tu consentimiento.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

14. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
Supresión de tus datos.
Oposición a determinados tratamientos.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos.
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

15. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a:

VARA PIQUER S.L.

C/ Pedro Cabanes, 102 Bajo
46025 Valencia, España

Correo electrónico: info@vitalflora.com

En la solicitud deberás indicar el derecho que deseas ejercer y aportar la información necesaria para poder identificarte y atender correctamente tu solicitud.

16. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puedes obtener información y presentar una reclamación a través de la página oficial de la Agencia Española de Protección de Datos.

17. Seguridad de los datos

Vitalflora aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.

Estas medidas se adaptan a los riesgos asociados a los tratamientos realizados.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

18. Menores de edad

Los servicios de Vitalflora no están específicamente dirigidos a menores de edad.

Cuando una persona facilite datos personales de otra persona, deberá contar con legitimación suficiente para hacerlo.

19. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Vitalflora no utiliza los datos personales para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los usuarios.

El uso de herramientas de inteligencia artificial o chatbot para responder consultas no implica por sí mismo la adopción de decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios.

20. Cookies

Nuestra página web utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies pueden clasificarse, según su finalidad, en:

Cookies necesarias, imprescindibles para el funcionamiento de la web y de la tienda online.
Cookies de preferencias, destinadas a recordar determinadas opciones del usuario.
Cookies estadísticas, utilizadas para obtener información sobre el uso de la web.
Cookies de marketing, utilizadas, cuando corresponda, para finalidades relacionadas con publicidad y medición.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y gestión del consentimiento se encuentra en nuestra Política de Cookies.

21. Enlaces a terceros

Nuestra página web puede contener enlaces a páginas web de terceros.

Vitalflora no es responsable de las prácticas de privacidad, contenidos o tratamientos realizados por dichas páginas externas.

Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitarles datos personales.

22. Modificación de la Política de Privacidad

Vitalflora podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

La fecha de la última actualización aparecerá al principio del documento.

23. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:

VARA PIQUER S.L. – Vitalflora

Valencia
C/ Pedro Cabanes, 102 Bajo
46025 Valencia

Rafelbunyol
C/ San Roc, esquina Ausiàs March
46138 Rafelbunyol

Teléfono: 677 706 243

Correo electrónico: info@vitalflora.com

Última actualización: 14 de agosto de 2026