Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Vitalflora queremos que tus pedidos lleguen en las mejores condiciones posibles. En esta página encontrarás información sobre nuestras entregas, cancelaciones, devoluciones y gestión de incidencias.

1. Entregas

Vitalflora realiza entregas en Valencia y poblaciones cercanas, de acuerdo con las condiciones de reparto aplicables a cada pedido.

La zona de entrega, el coste del transporte y el plazo previsto pueden depender de la dirección de destino, del producto solicitado y de las condiciones del servicio.

La información concreta aplicable a cada pedido se mostrará durante el proceso de compra cuando corresponda.

Para determinadas poblaciones fuera de Valencia ciudad pueden existir condiciones específicas de reparto.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega será el indicado durante el proceso de compra o comunicado por Vitalflora cuando se trate de un pedido personalizado.

El plazo puede verse afectado por:

Disponibilidad del producto.
Dirección de entrega.
Festivos.
Condiciones meteorológicas.
Incidencias de transporte.
Otras circunstancias que puedan afectar razonablemente a la entrega.

Cuando se produzca una incidencia que pueda afectar de forma relevante al plazo previsto, Vitalflora procurará informar al cliente.

3. Dirección y recepción del pedido

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.

Cuando el pedido se envíe a otra persona, el comprador será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

En caso de ausencia del destinatario, se aplicarán las condiciones del servicio de transporte correspondiente.

Si se produce cualquier incidencia relacionada con la entrega, recomendamos contactar con Vitalflora lo antes posible.

4. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el derecho de desistimiento sea legalmente aplicable, dispondrá del plazo legal correspondiente para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

En el caso de productos, el plazo se computará, con carácter general, desde que el consumidor o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

En particular, puede no resultar aplicable a:

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como determinados productos de flores frescas.
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales.

La aplicación de estas excepciones dependerá de las características concretas del producto.

5. Cancelación de pedidos de flores frescas

Debido a la naturaleza de las flores frescas y a que determinados pedidos se preparan específicamente para una fecha y destinatario concretos, recomendamos solicitar cualquier cancelación lo antes posible.

Puedes solicitar una cancelación mediante:

Email: info@vitalflora.com
Teléfono / WhatsApp: 677 706 243

Si el pedido todavía no ha sido preparado, Vitalflora valorará la posibilidad de cancelarlo.

Si el pedido ya ha sido preparado, personalizado o se encuentra en proceso de entrega, se aplicarán las condiciones correspondientes y la legislación vigente.

Estas condiciones de cancelación no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

6. Productos personalizados

Algunos productos se elaboran específicamente conforme a las indicaciones del cliente.

Pueden incluir, entre otros:

Ramos personalizados.
Ramos de novia.
Composiciones florales.
Decoraciones especiales.
Otros trabajos realizados conforme a las especificaciones del cliente.

Cuando legalmente corresponda, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados estarán excluidos del derecho de desistimiento.

7. Flores frescas y productos perecederos

Las flores frescas son productos naturales y pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Por esta razón, determinados productos de flores frescas pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

Las flores pueden presentar variaciones naturales de color, forma, tamaño o apertura respecto a las imágenes mostradas en la web, sin que estas diferencias supongan necesariamente una falta de conformidad.

Esta circunstancia no limita los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o incidencia imputable a Vitalflora.

8. Productos no perecederos

Cuando se trate de un producto no perecedero y el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.

Se respetarán en todo momento los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

9. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente podrá comunicar su decisión a Vitalflora mediante una declaración inequívoca.

Email: info@vitalflora.com

No es obligatorio utilizar un formulario específico siempre que la comunicación permita identificar claramente la decisión de desistir.

El consumidor deberá comunicar el desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.

10. Devolución de productos

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado de ello.

En el caso de productos perecederos o personalizados, se aplicarán las excepciones legalmente previstas.

11. Reembolso

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, Vitalflora devolverá las cantidades que legalmente procedan.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente.

Cuando corresponda, Vitalflora podrá esperar para efectuar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución.

12. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

Dañado.
Defectuoso.
Incorrecto.
Diferente del producto contratado.

contacta con Vitalflora lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.

Para analizarla podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje, cuando sean relevantes.
Descripción de la incidencia.

Las incidencias relacionadas con la falta de conformidad se gestionarán conforme a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

13. Incidencias y falta de conformidad

Los productos de flores frescas y otros productos perecederos son bienes de naturaleza especialmente sensible y pueden verse afectados por factores relacionados con su conservación, manipulación, temperatura, transporte o condiciones ambientales.

Si el producto recibido presenta un defecto, daño, error en el pedido o cualquier otra incidencia que pueda ser imputable a Vitalflora, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible para que podamos valorar el caso y ofrecer, cuando corresponda, la solución prevista por la legislación vigente.

Para facilitar la valoración de la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier otro elemento relacionado con la entrega.

La recomendación de comunicar las incidencias en las primeras 24 horas tiene como finalidad facilitar la comprobación del estado del producto y no supone una limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

14. Comunicación de daños en productos perecederos

En el caso de flores frescas y otros productos perecederos, recomendamos comunicar cualquier daño o incidencia en las primeras 24 horas desde la entrega, siempre que sea posible, y aportar fotografías del producto.

Este plazo tiene como finalidad facilitar la comprobación de las condiciones en las que se recibió el producto y no supone una limitación de los derechos legales del consumidor.

15. Gastos de devolución

Cuando una devolución sea consecuencia de un error imputable a Vitalflora o de una falta de conformidad que corresponda solucionar a Vitalflora, se asumirán los costes que legalmente correspondan.

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento y deba asumir los costes directos de devolución conforme a la legislación, estos correrán a su cargo.

No se aplicará ninguna penalización que limite los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

16. Cancelaciones de bodas y servicios personalizados

Las cancelaciones de servicios de:

Decoración floral para bodas.
Decoración de eventos.
Wedding Planner.
Ramos de novia.
Conservación y secado de ramos.
Otros servicios personalizados.

se regirán por las condiciones particulares incluidas en el presupuesto o contrato aceptado.

La solicitud de información o presupuesto no constituye por sí misma una contratación ni una reserva.

Las condiciones particulares del servicio podrán establecer los plazos y condiciones de cancelación aplicables a cada encargo.

17. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, cancelación o reclamación relacionada con un pedido puedes contactar con:

VARA PIQUER S.L. – Vitalflora

Email: info@vitalflora.com
Teléfono / WhatsApp: 677 706 243

Nuestro equipo atenderá la solicitud y aplicará las condiciones correspondientes según el tipo de producto o servicio.

18. Protección de datos

Los datos personales facilitados para gestionar pedidos, entregas, devoluciones o incidencias serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Puedes consultar la información completa sobre el tratamiento de tus datos personales en nuestra [Política de Privacidad].

19. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán los derechos y garantías reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

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