Última actualización: 20 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de productos a través de la tienda online de VARA PIQUER S.L., que utiliza Vitalflora como nombre comercial.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones y la información específica del producto que desea adquirir.
1. DATOS DEL TITULAR
Titular: VARA PIQUER S.L.
Nombre comercial: Vitalflora
CIF/NIF: B96401435
Domicilio social: C/ Pedro Cabanes, 102 Bajo, 46025 Valencia, España
Teléfono: 677 706 243
Email: info@vitalflora.com
Web: www.vitalflora.com
Registro Mercantil de Valencia:
Tomo 5237, Libro 2545, Folio 188, Sección 8, Hoja V-42351.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online de Vitalflora.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Ramos de flores.
- Flores y plantas.
- Centros y composiciones florales.
- Regalos florales.
- Flores preservadas.
- Otros productos disponibles en la tienda online.
Los servicios de decoración floral para bodas y eventos, Wedding Planner, conservación y secado de ramos, ramos de novia personalizados y otros trabajos especiales podrán requerir un presupuesto y condiciones particulares de contratación.
Cuando exista una condición específica aplicable a un producto o servicio, esta será comunicada al cliente antes de formalizar la contratación.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
El cliente declara disponer de capacidad legal suficiente para realizar compras y contratar servicios.
Cuando una persona realice una compra en nombre de una empresa u organización, declara disponer de las facultades necesarias para hacerlo.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Vitalflora procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, correcta y esté actualizada.
La ficha de cada producto podrá incluir, según corresponda:
- Nombre.
- Descripción.
- Características.
- Imágenes.
- Precio.
- Impuestos aplicables.
- Disponibilidad.
- Condiciones de entrega.
- Información adicional relevante.
Las imágenes de flores, ramos y composiciones tendrán carácter orientativo cuando así se indique.
Debido a la naturaleza de las flores y a la disponibilidad de variedades de temporada, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto final.
5. FLORES DE TEMPORADA Y SUSTITUCIONES
Las flores son productos naturales cuya disponibilidad puede variar.
Cuando una determinada flor o variedad incluida en una composición no esté disponible, Vitalflora podrá sustituirla por otra de características similares, procurando mantener, en la medida de lo posible:
- El estilo.
- La gama cromática.
- El volumen.
- La estética.
- La finalidad de la composición.
Cuando una sustitución suponga una modificación relevante de las características contratadas, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos están sujetos a disponibilidad.
La aparición de un producto en la tienda online no garantiza su disponibilidad futura.
Si, después de realizar un pedido, surgiera una circunstancia que impidiera suministrar el producto solicitado, Vitalflora informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable.
7. PRECIOS
Los precios aplicables serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrarán los impuestos que legalmente correspondan.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido y, cuando proceda, los gastos adicionales de entrega.
Vitalflora podrá modificar los precios publicados. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados y confirmados.
8. GASTOS DE ENVÍO
Cuando existan gastos de envío, su importe se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El coste podrá variar en función de:
- Localidad de entrega.
- Zona de reparto.
- Características del pedido.
- Condiciones del servicio.
Las condiciones concretas aplicables al pedido serán las mostradas durante el proceso de compra.
9. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Añadirlo al carrito.
- Introducir los datos necesarios.
- Seleccionar las opciones de entrega disponibles.
- Revisar el pedido.
- Comprobar el importe total.
- Aceptar las condiciones de contratación cuando corresponda.
- Seleccionar el medio de pago.
- Confirmar y realizar el pago.
Antes de completar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La tienda online permitirá identificar los datos introducidos y corregir posibles errores antes de finalizar la contratación.
10. IDIOMA DE CONTRATACIÓN
El proceso de contratación se realizará en español, salvo que la tienda online habilite expresamente otros idiomas.
11. ARCHIVO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La información correspondiente a los pedidos quedará registrada en los sistemas de gestión de Vitalflora durante los plazos legalmente aplicables.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante el medio de contacto facilitado durante la compra.
La información contractual y estas Condiciones Generales estarán disponibles en la web para que el cliente pueda consultarlas, almacenarlas y reproducirlas.
12. PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en la tienda online en cada momento.
Cuando el pago se realice mediante tarjeta, la operación podrá ser gestionada por un proveedor especializado de servicios de pago.
Vitalflora no solicita que el cliente facilite por correo electrónico, WhatsApp o chatbot los datos completos de su tarjeta bancaria.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá quedar pendiente hasta que la operación se complete.
13. ENTREGAS
Vitalflora realiza entregas en Valencia y poblaciones cercanas de acuerdo con las condiciones de reparto aplicables.
La cobertura concreta dependerá de la dirección de entrega.
Para determinadas poblaciones fuera de Valencia ciudad podrán existir condiciones específicas de reparto.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra dependerán de la disponibilidad del producto, la dirección de destino y las condiciones del servicio.
Los plazos pueden verse afectados por festivos, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que puedan afectar razonablemente a la entrega.
14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá facilitar una dirección en la que pueda efectuarse la entrega.
Cuando el pedido se envíe a otra persona, el comprador será responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
En caso de ausencia del destinatario, se aplicarán las condiciones del servicio de transporte correspondiente.
Si se produce una incidencia relacionada con la entrega, el cliente podrá contactar con Vitalflora a través de los canales de atención disponibles.
15. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Algunos productos se preparan específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
Pueden incluir:
- Ramos personalizados.
- Composiciones florales.
- Ramos de novia.
- Decoraciones especiales.
- Determinados trabajos de conservación.
- Otros productos realizados según especificaciones del cliente.
Las características concretas del producto personalizado serán las indicadas en la ficha del producto, presupuesto o propuesta aceptada.
Cuando legalmente corresponda, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán estar excluidos del derecho de desistimiento.
16. FLORES FRESCAS Y PRODUCTOS PERECEDEROS
Las flores frescas son productos naturales que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Por su naturaleza pueden presentar variaciones de color, tamaño, apertura y aspecto.
Cuando legalmente corresponda, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez estarán excluidos del derecho de desistimiento.
17. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el derecho de desistimiento sea aplicable, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de productos, el plazo comenzará, con carácter general, desde que el consumidor o una persona designada por él, distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Entre ellas se encuentran, cuando se cumplan los requisitos legales:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Estas excepciones pueden resultar especialmente relevantes para determinados productos de flores frescas y productos florales personalizados.
18. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente podrá comunicar su decisión a Vitalflora mediante una declaración inequívoca.
Email: info@vitalflora.com
No será necesario utilizar un formulario específico siempre que la comunicación permita identificar claramente la decisión de desistir.
Cuando corresponda la devolución del producto, el cliente deberá devolverlo sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado de ello.
19. REEMBOLSOS
Cuando el desistimiento sea aplicable, Vitalflora reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Vitalflora podrá esperar para efectuar el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, en los casos previstos legalmente.
20. FALTA DE CONFORMIDAD Y GARANTÍA LEGAL
Los consumidores disponen de los derechos legalmente reconocidos cuando los productos adquiridos no sean conformes con el contrato.
Los productos deberán corresponderse con la descripción y características ofrecidas y cumplir los requisitos de conformidad establecidos por la legislación vigente.
Si el cliente considera que existe una falta de conformidad, deberá contactar con Vitalflora para que pueda analizar la incidencia y aplicar la solución que corresponda legalmente.
21. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS
Si el pedido llega dañado, presenta una incidencia o no corresponde con lo contratado, recomendamos contactar con Vitalflora lo antes posible.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Datos del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando sean relevantes.
- Descripción de la incidencia.
La incidencia será gestionada conforme a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
22. BODAS, EVENTOS Y SERVICIOS PERSONALIZADOS
Los servicios de:
- Decoración floral para bodas.
- Decoración de eventos.
- Wedding Planner.
- Ramos de novia.
- Conservación y secado de ramos.
- Decoraciones personalizadas.
pueden requerir un presupuesto o propuesta específica.
La solicitud de información o presupuesto no constituye una reserva ni una contratación.
La fecha de un evento quedará reservada cuando se haya formalizado la contratación conforme a las condiciones particulares comunicadas por Vitalflora.
Las condiciones específicas podrán establecerse en el presupuesto, contrato o documento de contratación correspondiente.
23. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con un pedido:
Email: info@vitalflora.com
Teléfono / WhatsApp: +34 677 706 243
Vitalflora atenderá las solicitudes de los clientes de acuerdo con la legislación aplicable.
24. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Puedes consultar la información relativa al tratamiento de tus datos en:
25. COOKIES
El uso de cookies en la tienda online se regula mediante nuestra Política de Cookies.
Puedes consultar la información sobre las cookies utilizadas y la gestión del consentimiento en:
26. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Vitalflora podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido, salvo que una modificación deba aplicarse legalmente a una relación ya existente.
La versión vigente estará disponible permanentemente en la web.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se aplicarán las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan.
En caso de conflicto, las partes podrán intentar resolver la cuestión amistosamente.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, respetando las normas imperativas sobre competencia judicial aplicables a consumidores.
28. CONTACTO
VARA PIQUER S.L. – Vitalflora
C/ Pedro Cabanes, 102 Bajo
46025 Valencia, España
CIF/NIF: B96401435
Teléfono: 677 706 243
WhatsApp: +34 677 706 243
Email: info@vitalflora.com
Web: www.vitalflora.com
Registro Mercantil de Valencia:
Tomo 5237, Libro 2545, Folio 188, Sección 8, Hoja V-42351.